Julio Cesar Mendes é ex-Head de Experiência do Cliente do iFood. Formou times de alta performance operacional na empresa. Atualmente, é mentor, consultor e palestrante, fazendo uso de sua rica experiência de mais de 15 anos em relacionamento com o cliente.
Vídeos
Artigos
Premios:
- Valeu Performance Embratel - Funcionário destaque em 2012
- 4 Prêmios Revista Época Reclame Aqui - Melhor atendimento do segmento - 2012/2013/2014 /2015
- 4 anos de Selo de excelência RA 1000 (Site Reclame Aqui) - 2012/ 2013/2014/2015
- 3 Prêmios Revista Exame / IBRC - Melhor atendimento do segmento - 2013/2014/2015
- 2 Prêmios Consumidor Moderno - Melhor atendimento do segmento - 2015/2016
- Top 10 Exame – 9° Melhor Atendimento de todos os segmentos do Brasil - 2015
- Prêmio "Vocês fazem a diferença” – Hotel Urbano em reconhecimento a alta performance do time - 2016
Temas de Palestras Presenciais e Online:
- O cliente tem sempre razão (provocação)
- O cliente mudou (totalmente conectado)
- A reputação na era digital
- Os novos canais e a automação
- Cultura associada a entrega do bom atendimento
- O cliente 4.0
- A eficiência operacional (não é um luxo e sim uma necessidade)
- Como construir um atendimento de excelência B2C ou B2B
- Fechamento motivacional e com a resposta a provocação inicial (o cliente tem sempre razão)
- Trabalho em Equipe / Disciplina
- Superação de Desafios / Mudanças
- Propósitos
- Negociação
- Mentoring
- Marketing / Comunicação
- Inovação na Era do Big Data
- Hotelaria / Turismo
- Gestão de Pessoas
- Equipe de Alta Performance
- Atendimento ao Cliente
- Coaching
- Criatividade e Inovação
- Customer Experience
- Empreendedorismo
- Treinamento e Desenvolvimento
