Sergio Almeida é referência nacional no tema Cliente. Idealizador do Clientologia e autor do best-seller "Ah! Eu não Acredito! – Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento" com mais de 1 milhão de exemplares vendidos no Brasil e no exterior.
Sergio Almeida é referência nacional no tema Cliente. Idealizador do Clientologia e autor do best-seller "Ah! Eu não Acredito! – Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento" com mais de 1 milhão de exemplares vendidos no Brasil e no exterior.
Professor, Consultor (+ 5000 horas de Consultoria). Palestrante (+2000 palestras dada em todo o Brasil e em Portugal), autor de 11 livros de sucesso, entre os quais, o best-seller “Ah! Eu não acredito! – Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento” (em português e espanhol), com mais de um milhão e meio de livros vendidos no Brasil e no exterior. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade em 1993 (FPNQ).
Idealizador, Coordenador e Professor do MBA Executivo Gestão da Experiência do Cliente (Customer Success) da BBS – Baiana Business School. Consultor especializado em Clientes. Fundador da ESCOLA de ENCANTADORES de CLIENTES – Citado in: “Desafio de Ser Excelente”. MADRAS BUSINESS: “Sérgio Almeida é o maior especialista em clientes no Brasil”.
Já ajudou a centenas de empresas, e milhares de profissionais, com seus Programas, Métodos e capacitações pragmática e originais, na prática de um extraordinário atendimento, relacionamento e entrega de uma experiência ao cliente e Customer Successs. Tem colaborado de forma sistemática para o avanço do estado da arte da Clientologia com conceitos e neologismos tais como: Fanalização do Cliente, ACM Marketing (Atração, Conquista e Manutenção de Clientes), MikroMarketing, Classificação dos Momentos da Verdade (encantado, normal e desencantado) dentre outros.
Temas de Palestras:
Educação Transformacional para servir os clientes, as pessoas e o mundo.
- Despertar e profundo significado e impacto na carreira, e sucesso, do servir de forma competente e encantadora.
- O que preciso saber para educar, educar-se e praticar a entrega de um trabalho/serviço extraordinário.
- MOMENTO da VERDADE com o Cliente: "Conheça todas as teorias, domine todas as técnicas, mas ao tocar uma alma humana, seja apenas outra alma humana". Carl Jung.
- As Atitudes Ativas para prestar um um servir Encantador.
- Auto responsabilidade e Gestão de atitudes diferenciadas.
- Educação e revolução do altruismo.
- Indo além do "ouvir", dominando a arte de ESCUTAR.
- Exercício da EMPATIA, como ferramenta de solução e encantamento.
- Customer Success - o que é, como e porque devo aplicar.
- Rituais de abertura e fechamento de um contato humano.
- As três premissas de um atendimento da alta performance.
- Relexões e conclusões impactantes.
AT 07-23
