Ron Kaufman

Ron Kaufman, educador, autor e palestrante especializado em aprimorar o desempenho em serviços e construir culturas organizacionais voltadas para o atendimento de excelência. Ele auxilia líderes, equipes e organizações a servir melhor, demonstrar maior cuidado e gerar valor adicional no mundo.

Reconhecido como um dos "Top 25 Who's Hot" pela Speaker Magazine, Ron compartilha insights e práticas exemplares adquiridas ao longo de mais de trinta anos de trabalho com clientes em todo o mundo. Suas apresentações e workshops, tanto presenciais quanto online, são conhecidos por sua energia e capacidade de inspirar milhões de pessoas.

Ele é autor do best-seller do New York Times "Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues and Everyone Else You Meet", além de outros 14 livros sobre serviço, negócios e inspiração. As abordagens únicas de Ron para aprendizado e liderança foram destacadas em publicações como o New York Times e o Wall Street Journal. Nos últimos anos, foi classificado como o Guru nº 1 em Atendimento ao Cliente pelo Global Gurus.

Ele é fundador de uma empresa global de educação e consultoria que capacita organizações de diversos portes a encantar clientes, melhorar o desempenho, diferenciar marcas e construir culturas de serviço elevadas. Em reconhecimento ao seu trabalho, o programa Uplifting Service foi classificado como o nº 1 em Desenvolvimento de Atendimento ao Cliente pelo Global Gurus.

Ron mudou-se para a Ásia para colaborar com a Singapore Airlines e o governo de Singapura na criação e lançamento de uma organização nacional de treinamento em qualidade de serviço. Ele é graduado pela Brown University, mergulhador entusiasta, membro fundador da Asia Professional Speakers e foi introduzido no Hall da Fama do Ultimate Frisbee por disseminar o "Espírito do Jogo" mundialmente.

Temas de Palestras

O Caminho Comprovado para Encantar Clientes e Colaboradores

O que realmente significa “servir” em alto nível

Diferença entre “serviço” e “atendimento ao cliente”

Como criar valor adicional em cada interação

Casos de empresas que transformaram culturas de serviço

Passos práticos para elevar o padrão de serviço em toda a organização

Criando uma Cultura de Serviço Sustentável

Os 6 níveis da cultura de serviço (modelo Uplifting Service)

Diagnóstico de cultura: como medir e onde agir

Como engajar líderes e colaboradores na transformação cultural

Práticas e rituais que sustentam uma cultura centrada no cliente

Dicas para implementar mudanças com baixo custo e alto impacto

Liderando com um Espírito de Serviço

Como líderes moldam comportamentos e atitudes de serviço

Comunicação inspiradora e empática

A importância do exemplo e da consistência

Desenvolvendo líderes de serviço em todos os níveis

Avaliação e feedback como ferramentas de melhoria

Atendimento ao Cliente em Tempos de Mudança

O impacto das mudanças tecnológicas e sociais no serviço

Como manter o calor humano na era digital

Reações comuns a mudanças e como superá-las

Casos de adaptação bem-sucedida em empresas globais

Estratégias para resiliência e inovação no atendimento

Uplifting Service na Era Digital: Automatizar sem Desumanizar

Equilíbrio entre automação e toque humano

Como usar IA e chatbots sem perder empatia

Redesenhando jornadas do cliente com foco em valor

Experiências híbridas: como integrar canais físicos e digitais

Exemplos de tecnologia que melhoram (ou pioram) o serviço