Ana Maria Moreira Monteiro

Ana Maria Moreira Monteiro renomada especialista em marketing de relacionamento e telemarketing. Formada em Psicologia com especialização em Marketing, possui pós-graduação em Administração com ênfase em Gestão Empresarial Avançada e é CEO Executiva Internacional pela Fundação Getúlio Vargas.

Fundou o Grupo AM3, uma empresa de consultoria dedicada a promover a cultura do telemarketing e contribuir para o crescimento profissional e econômico no Brasil. Sob sua liderança, o Grupo AM3 tornou-se uma das maiores empresas de consultoria em marketing de relacionamento no país. 

Além de sua atuação empresarial, Ana Maria é autora de três livros: "Telemarketing: Sucesso nos Negócios", "Supervisão: A Alma do Negócio em Call Center" e "A Era do Relacionamento", este último traduzido para o espanhol. Ela também possui inúmeros artigos publicados em diversos meios de comunicação, revistas e jornais. Como docente, ministrou aulas em instituições renomadas como a Fundação Getúlio Vargas (FGV), Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) e Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD)

Temas das Palestras

Network: Estratégia Empresarial e Oportunidades de Melhorias

 ● Explora como o networking eficaz pode impulsionar estratégias empresariais e identificar oportunidades de crescimento.

Cliente: O Melhor Consultor – O Poder do Cliente dentro da Empresa

● Destaca a importância de ouvir o cliente e integrá-lo nos processos internos para aprimorar produtos e serviços.

Pessoas + Informações = Conhecimento (P.I.C)

● Enfatiza a combinação de capital humano e informações para gerar conhecimento e vantagem competitiva.

Incentivos e Motivação: Diferenças e Desafios

● Discute as distinções entre incentivos e motivação e como aplicá-los eficazmente no ambiente corporativo.​

Virtual Contact Center – Atendimento Global

● Aborda as tendências e desafios dos contact centers virtuais no atendimento a clientes em escala global.​

Decreto Federal Lei 6.523/08 – Novas Regras e Desafios para o SAC

● Analisa as implicações legais e operacionais do decreto que regulamenta os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil.​

Do Not Call List – Bloqueio do Recebimento de Ligações X Mercado Econômico

● Examina o impacto das listas de bloqueio de chamadas no mercado e estratégias para as empresas se adaptarem a essa realidade.​

A Era do Relacionamento e o Impacto na Economia

● Reflete sobre como a valorização do relacionamento com o cliente transforma a economia e os modelos de negócios.​

Canais de Acesso ao Cliente e a Importância dos Serviços Compartilhados

● Discute a multiplicidade de canais de comunicação e a relevância dos serviços compartilhados para uma experiência integrada do cliente.​Dialethos Eventos

Motivação e Resultados

● Explora a relação entre a motivação dos colaboradores e a obtenção de resultados positivos para a empresa.​

Trabalho em Equipe e Disciplina

● Enfatiza a importância da colaboração e da disciplina para o sucesso das equipes.​

Superação de Desafios e Mudanças

● Oferece insights sobre como enfrentar e superar desafios e mudanças no ambiente corporativo.​

Gestão de Negócios

● Aborda práticas e estratégias eficazes para a gestão empresarial.​

Vendas e Negociação

● Compartilha técnicas e abordagens para aprimorar processos de vendas e habilidades de negociação.​

CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente

● Discute a implementação e os benefícios de sistemas de CRM para fortalecer o relacionamento com o cliente.​

Liderança

● Explora as qualidades e práticas de líderes eficazes no ambiente corporativo.

 

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​AT 02-25