Bob Floriano - A voz das Casas Bahia

Bob Floriano renomado jornalista e locutor, amplamente reconhecido por sua marcante contribuição ao mercado de comunicações. Formado pela Faculdade Cásper Líbero, iniciou sua carreira como locutor e apresentador na Rádio Cidade FM São Paulo, pertencente ao grupo Jornal do Brasil. ​

Ao longo de sua trajetória, Bob emprestou sua voz a diversos anunciantes de destaque, sendo mais notável sua parceria com as Casas Bahia, onde atuou por mais de 15 anos e gravou aproximadamente 90 mil comerciais. Essa colaboração consolidou sua reputação como uma das vozes mais reconhecidas do varejo brasileiro.​

Além de seu trabalho em locução, Bob Floriano expandiu sua atuação para a apresentação de programas de televisão, incluindo o "Shop Tour" e o jornal "Fala Brasil" na Rede Record. Ele também é conhecido por conduzir palestras e workshops focados no desenvolvimento pessoal e profissional, abordando temas como comunicação eficaz, vendas e atendimento ao cliente. Seu livro "Quem Fala Bem Vende Mais" reflete essa expertise, oferecendo insights valiosos para profissionais que buscam aprimorar suas habilidades de comunicação. 

Atualmente, Bob continua a influenciar o cenário da comunicação no Brasil, compartilhando sua vasta experiência e conhecimentos por meio de eventos corporativos, treinamentos e mentorias, sempre enfatizando a importância da comunicação eficaz no ambiente profissional.

Temas de Palestras

Quem Fala Bem, Vende Mais

• O poder da voz e da entonação na persuasão

• Técnicas para conquistar o cliente pela fala

• Como adaptar sua comunicação para diferentes perfis de público

• Erros comuns na comunicação de vendedores

• Dicas práticas para apresentações de impacto

A Voz da Marca – Construindo Autoridade Através da Comunicação

• O que é "voz da marca" e como desenvolvê-la

• A importância da coerência na comunicação da empresa

• Exemplos práticos de marcas com vozes fortes (incluindo Casas Bahia)

• Como o atendimento ao cliente reforça (ou destrói) a imagem da marca

• Comunicação institucional vs. comunicação emocional

Atendimento Nota 10 – A Arte de Encantar o Cliente

• Primeiros segundos: a importância da impressão inicial

• Linguagem verbal e não verbal no atendimento

• Como ouvir ativamente e entender necessidades ocultas

• Transformando objeções em oportunidades

• Scripts que funcionam – e os que afastam o cliente

Comunicação que Conecta – Para Líderes e Profissionais de Alta Performance

• Comunicação assertiva e empática

• Feedback: como dizer o que precisa ser dito sem desmotivar

• A influência da voz na liderança

• Comunicação em tempos de crise

• O papel da escuta na construção de confiança

A Magia da Voz – Sua Marca Pessoal na Fala

• Como encontrar sua “voz de autoridade”

• Exercícios práticos para melhorar dicção, ritmo e entonação

• O impacto da voz na percepção de competência e confiança

• Fala em vídeos, reuniões e apresentações públicas

• Como se destacar mesmo em ambientes competitivos

AT 03-25